“5237”，一组神奇的数字串起暖心答案……

“5237”是华阳路街道飞乐居委会座机电话的前四位，同时也是居委会干部们通过大走访总结出来的工作方法。让我们一起来看看这串数字背后的暖心答案。

飞乐居委会的工作人员在走访调研

“很高兴！我们这个售后公房的公用走道无偿装修完毕！焕然一新！而且装了ABS墙壁扶手！对我们老年人来讲，上下楼梯有了安全保障！冬天握扶手，手不冷！”家住昭化路311小区的何爷爷一大早在居民群里发微信向居委会表达感激之情。

安装扶手前后

何爷爷80多岁了，他住的小区属于物业托底，多年没有进行大修。去年，小区终于迎来了一次“美妆”机会，何爷爷高兴地点赞。更让他高兴的是，这一次改造除了将楼道内的墙壁粉刷一新并规整管线外，还在楼道靠墙一侧安装扶手，给老人们多一重安全保障。

飞乐居民区党总支书记李超毅告诉记者，“我们在前期征询时，发现很多老人上下楼梯都是小心翼翼地扶着墙走的，为了方便老人上下楼，我们多次跟施工方沟通协调，最终做成了这件事，也得到了居民们的好评。”

“5237”给出的是暖心的答案

飞乐居民区辖区内的小区大都分布在武夷路上，有些甚至不是成建制的小区。在走访过程中，不少居民向居委会工作人员反映，武夷路上的老弄堂、老洋房的弄堂出入口到了晚上就极其昏暗，晚上进出非常不便。因为没有公共电表箱，所以安装照明变得非常困难。针对这一问题，居委会工作人员头脑风暴，终于找到了解决方法，先后为武夷路52弄、92号、114号、116号安装了太阳能路灯，解决了晚上弄堂内路面昏暗的问题。

“5237”给出的是智慧的答案

在最近的走访中，武夷路52弄的居民们向居委会干部反映：“52弄弄堂很窄，弄堂口常被外来车辆堵住路，弄堂里的居民反而进出困难，希望居委会能帮忙解决这个难题。”针对居民需求，居委会快速反应，察看现场环境，并决定在弄堂口装一个地锁。在征得了52弄全体居民的同意后，弄堂口很快就装上了一个醒目的地锁，保障居民出行方便。

“5237”给出的是及时有效的答案

据李超毅介绍，主题教育开展以来，飞乐居民区党总支认真走访、全面总结，罗列出了走访居民时必做、必清、必知、必访的清单，其中必做的有5项，比如，促进安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做等；必清的为2项，比如，社区底数必清、居民需求必清等；必知的是3项，比如，群体矛盾、社区资源情况、影响社区环境的突出问题等；必访的有7种情况，包括新进户、大病重病、高龄独居老人、低保人员等。

清单列出来后，有工作人员发现，“5237”正好是飞乐居委会座机电话的前四位，因此，飞乐居委会将走访居民区的工作方法命名为“5237”工作法。

“飞乐居民区内各个小区情况各异，需求不同，所以在走访过程中更要注重多样化和精细化，我们列出来这个清单，就是为了给居民们提供更精准的服务。”李超毅说道。

采访结束时，“5237”的座机又响起来了，李超毅叫上一位居民区块长，又匆匆出发了……

“5237”清单

5必做：

1、促进安全、稳定、团结的事必做。妥善处理矛盾纠纷，认真排查不稳定因素，对可能出现的问题想在前、防在前、思想工作做在前。

2、帮助居民排忧解难的事必做。以多种形式走访，听群众呼声，解群众难题，主动回应群众期盼和诉求。

3、维护居民合法权益的事必做。引导居民积极参与社区建设，通过多种途径，宣传法律知识，提高人民群众的法律素质。

4、改善居民生活质量的事必做。注重发展社区基础设施建设，力求为居民提供良好的生活环境和条件。

5、提升社区人文环境的事必做。以居民需求为基础，大力倡导文明习惯，加强文化教育，增强社区的活力和凝聚力。

通过必做，做到密切联系群众，搭建服务群众的连心桥。

2必清：

1、社区底数必清。走访排查后，每位居委干部手中的户籍册和外来人员情况及时调整，同时在社区云中也同步进行动态更新。

2、居民需求必清。沟通交流到位，把群众的信息装在心里，把群众需求放在心上，从而提供精细化、精准化的服务。

通过必清，做到服务有重点，工作有方向，把居民工作落到实处。

3必知：

1、群体矛盾、不稳定因素必知。发挥调解“第一防线”作用，全力把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。

2、社区资源情况必知。参与社区项目和活动、共享资源和信息，建立有效的沟通渠道，更有效地利用社区资源。

3、影响社区环境的突出问题必知。探索民生问题治理，凝聚辖区力量，进一步提升社区治理水平、提高人民群众满意度。

通过必知，做到对社区内各种情况耳熟能详，对及时排查化解各类矛盾和问题隐患起到防微杜渐的作用。

7必访：

1、新进户必访。了解信息，耐心登记。

2、大病重病必访。慰问救助，贴心服务。

3、高龄独居老人必访。问寒问暖，送去关爱。

4、低保人员必访。谈心明理，送去关心。

5、劳模、优抚对象、离休干部必访。唠唠家常，送去慰问。

6、困难家庭必访。掌握情况，打开心结。

7、残疾人员必访。精神慰藉，细心帮扶。

通过必访，做到及时了解各类特殊群体的基本情况，增强社区服务管理的针对性和有效性。

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图片来源于华阳路街道

撰稿：李媛媛

编辑：程   前

责编：颜文彬

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